Creo que cualquier servicio de contratación pública se gestiona con trabajadores del conocimiento. Para saber y poder contratar hay que seguir un procedimiento jurídico, pero no solo. Ni mucho menos.
Un trabajador del conocimiento es una persona cuya principal contribución (maestría, autonomía y propósito) en su trabajo es el conocimiento especializado y la experiencia en un campo en particular (la contratación pública). Estos profesionales participan en tareas complejas de resolución de problemas, pensamiento crítico y creatividad que requieren un alto nivel de habilidad cognitiva(competencias y habilidades) y experiencias.
Los trabajadores del conocimiento se caracterizan por:
- Educación avanzada o amplia experiencia en su campo
- Capacidad para aplicar conocimientos teóricos y analíticos
- Enfoque en la creación, distribución o aplicación de conocimientos
- Aprendizaje continuo y adaptación a nueva información
- Fuertes habilidades de comunicación y colaboración
Si repaso estas “competencias y habilidades”, creo que todas ellas tienen que estar de forma explícita o implícita disponibles en el colectivo que gestiona la contratación pública. Y si esto es así, surge de forma automática la siguiente pregunta:
Entonces ¿qué podemos hacer para aumentar la productividad del servicio de contratación?
Varios factores clave influyen en la productividad de los trabajadores del conocimiento:
- Autonomía: los trabajadores del conocimiento a menudo se desempeñan mejor cuando se les da la libertad de administrar su propio tiempo y enfoque de las tareas.
- Entorno de trabajo: un espacio de trabajo propicio que permita tanto la colaboración como el trabajo individual concentrado es crucial.
- Acceso a la información: el acceso eficiente a los datos y recursos relevantes es esencial para que los trabajadores del conocimiento realicen su trabajo de manera efectiva.
- Aprendizaje continuo: las oportunidades de formación continua y desarrollo de habilidades contribuyen a aumentar la productividad.
- Tecnología: las herramientas y el software adecuados pueden mejorar significativamente la eficiencia y la producción de un trabajador del conocimiento.
- Equilibrio entre el trabajo y la vida personal: mantener un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal puede conducir a una mayor productividad y creatividad.
- Confianza y colaboración: Una característica cada vez mas notoria de estos trabajadores del conocimiento es que no lo saben todo de forma individual. Son piezas de un complejo rompecabezas, que tiene que ser diseñado compuesto y ejecutado por individuos en un colectivo, y esa forma imprescindible de trabajo requiere la colaboración y la confianza.
LA PROMESA.
En estos tiempos inciertos(no sé cómo llamarlos) en los que nos hemos vuelto apósteles de la productividad y hemos creído encontrar el “Santo Grial” en la inteligencia artificial (en alguno de sus cuatro tipos: Generativa, Analítica, Causal y Ejecutiva), es muy importante que no nos dejemos llevar por expectativas infladas por intereses que nos son ajenos (al servicio de contratación pública), y seamos muy “cautos, racionales y consistentes” a la hora de identificar qué VALOR específico necesitamos conseguir y QUÉ HERRAMIENTA nos lo proporciona, y A QUÉ COSTE (esfuerzo y energía). Las cosas nunca son ni tan mágicas, ni tan fáciles como pueden parecer al principio. ¿Verdad?
Lo primero que deberíamos identificar son los problemas de la productividad de los trabajadores del conocimiento.
En esta entrada del Foro Drucker La paradoja de la productividad del trabajo del conocimiento en el siglo XXI por Isabella Mader, nos lo resume:
- Sobrecarga de información.
- Cultura de la interrupción.
- Tiempo de búsqueda.
- Informes constantes.
- Reuniones improductivas.
- Procesamiento masivo = trabajo intelectual pesado.
Y dados estos problemas de los trabajadores del conocimiento ¿cuáles pueden ser los elementos que pueden ayudar a mejorar la productividad de estos trabajadores?: ¿Dónde puede ayudar la inteligencia artificial?
- Reducir las interrupciones. Comunicaciones asíncronas y compartir siempre el foco del problema. La IA puede ayudar a generar foco en los problemas, reduciendo la carga cognitiva de los problemas para que todos los trabajadores estén en el mismo punto.
- Mejorar la eficiencia de las búsquedas. La inteligencia artificial puede ayudar, dando contexto y respondiendo preguntas.
- Chatear con documentos: La inteligencia artificial generativa esto lo hace muy bien. Permite que preguntas de distintos trabajadores serán contestadas, de forma ágil.
- Delegar el procesamiento masivo a la IA : el procesamiento inteligente de documentos (IDP). En este caso concreto hay que velar por la calidad y adecuación de datos y documentos. Solo si se tienen datos y documentos de calidad, y relevantes la IA ayudará, en caso contrario será un desastre.
- Optimice la elaboración de informes: En esto la IA puede AYUDAR mucho, e incrementar la productividad marginal sobre todo los trabajadores con mayor conocimiento (los que tienen criterio para determinar que tiene o que no tiene VALOR, cuando la IA se lo presenta).
- Mejorar la eficiencia de las reuniones. La IA permite generar resúmenes, planificar puntos de dialogo colectivo, y generar acciones individuales propuestas. Todo ello maximizando el valor del tiempo empleado en cada reunión.
UN CAMINO POR DELANTE PARA EXPLORAR
Una buena forma de mejorar la productividad en los trabajadores de la contratación pública consiste en mapear los procesos y las tareas (no los trámites de la legislación) y EXPLORAR si la IA, qué IA y cómo la IA, puede ayudar a mejorar la productividad de estas tareas. Y empezar A EXPERIMENTAR. No hay otra. Una vez entendido que es la IA, como puede emplearse y para que puede utilizarse.. hay que remangare y probarlo. Y contarlo. Es un problema de cultura y educación individual primero y colectivo una vez que consigamos resultados reseñables.
La IA nos tiene que proporcionar tiempo para conversar con nuestros “colegas” sobre los fundamentos nucleares del diseño de cada expediente, para dejar las prisas y volver a tener equipos donde los agobios por los plazos dejan paso a la confianza y a la colaboración dentro del colectivo.
Un colectivo que tiene que detentar y soportar “una identidad que puede utilizarse para dividir, pero también puede utilizarse, y se ha utilizado, para integrar” el propósito del servicio público que necesitan las sociedades modernas.
TESTIMONIOS.
Cuando hablo con algunos de los trabajadores del conocimiento de la contratación pública, veo que muchos, la mayoría, no consideran útil la inteligencia artificial… hasta que alguien como ellos, no un consultor de tecnología, les explica como lo hacen y qué consiguen. Y entonces, normalmente, aunque no siempre, se produce una verdadera y ferviente conversión.
Creo que mejorar la productividad de los trabajadores del conocimiento con la inteligencia artificial es posible, pero ni en todas las tares ni para todos los roles. Ni de forma, de momento, totalmente autónoma, y siempre sin exigir heroicidades ni saltos en el vacío.
Seguimos.